Ми прагнемо забезпечити максимально комфортний сервіс для наших клієнтів, тому завжди дотримуємося вимог українського законодавства у сфері захисту прав споживачів. Ваше задоволення від покупки — наш пріоритет.
Ви маєте право на обмін або повернення товару, якщо продукт виявився з дефектом або не відповідає характеристикам, заявленим виробником.
Якщо товар виявився неякісним
Згідно з чинним законом України, у разі виявлення суттєвих дефектів, що виникли не з вини покупця, ви маєте можливість:
- Повернути кошти за товар.
- Обміняти його на аналогічний продукт.
- Провести безоплатний ремонт (якщо йдеться про електроніку або аксесуари).
Під "суттєвим дефектом" мається на увазі недолік, який унеможливлює використання товару за призначенням або повторно з’являється після ремонту.
Якщо товар якісний, але не підійшов
Ви можете повернути або обміняти парфуми протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо дотримано таких умов:
- Товар не був у користуванні.
- Збережена цілісність упаковки, пломб, етикеток.
- Ви надали документи, що підтверджують покупку (чек, товарна накладна тощо).
- Товар має товарний вигляд та повну комплектацію.
У яких випадках ми не зможемо прийняти повернення:
- Якщо минуло понад 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Якщо упаковка пошкоджена або є сліди використання.
- Якщо немає документального підтвердження покупки.
- Якщо аромат був розпакований або протестований (через гігієнічні вимоги).
Звертаємо увагу: парфумерно-косметична продукція належить до товарів, які не підлягають поверненню, якщо вони якісні, але не підійшли вам індивідуально.
Перевірка товару при отриманні
Перед відправленням ми ретельно перевіряємо товар на відповідність замовленню, цілісність упаковки та зовнішній вигляд. Після доставки рекомендуємо одразу перевірити посилку. У разі пошкоджень чи невідповідності — повідомте нам протягом 1 години з моменту отримання, надавши фотофіксацію.
Гарантія якості
Ми працюємо виключно з офіційними постачальниками та гарантуємо оригінальність кожного продукту. Весь асортимент сертифіковано та відповідає вимогам стандартів якості. Якщо у вас виникнуть питання або потреба в консультації — наша команда завжди готова допомогти.