1. Загальні положення
1.1. Мета Програми. Програма лояльності (далі – «Програма») створена з метою заохочення покупців до регулярних придбань товарів та користування послугами Інтернет-магазину та/або роздрібних точок продажу, що беруть участь у Програмі.
1.2. Оператор Програми. Оператором Програми є ФОП Бачинська Валентина Володимирівна (далі – «Оператор»), який встановлює умови Програми та контролює дотримання цих умов.
1.3. Територія дії. Програма діє на всій території, де Оператор здійснює продаж товарів і послуг, якщо інше не передбачено внутрішніми політиками чи локальним законодавством.
1.4. Статус документа. Ці Правила та умови (далі – «Правила») є публічною офертою для всіх осіб, що бажають стати учасниками Програми. Участь у Програмі передбачає повне й беззастережне прийняття цих Правил.
2. Учасники Програми
2.1. Учасник Програми (далі – «Учасник»). Будь-яка фізична особа, яка досягла 18 років та виконала умови реєстрації (авторизації) на сайті або в інший спосіб, визначений Оператором.
2.2. Адміністратор Програми. Представник Оператора, уповноважений налаштовувати параметри Програми, вносити зміни до списку товарів та категорій, що беруть або не беруть участі в Програмі, аналізувати ефективність та готувати оновлення цих Правил.
2.3. Менеджер (представник Оператора). Працівник, який має право вручну нараховувати або списувати бонусні бали в разі технічних чи інших спірних ситуацій, а також надавати консультації Учасникам щодо використання Програми.
3. Порядок нарахування бонусів
3.1. Бонусні бали (далі – «Бонуси»). Основна одиниця нарахування в межах Програми, що використовується для часткової оплати замовлень згідно з цими Правилами. Еквівалент 1 (одного) Бонусу дорівнює 1 (одній) гривні.
3.2. Розмір нарахувань.
- Стандартний розмір Бонусів за покупку товарів становить 3% (три відсотки) від актуальної вартості товару (за винятком товарів, включених до переліку обмежень, визначеного у п. 5 цих Правил).
- Оператор може встановлювати підвищений або знижений відсоток нарахувань для окремих категорій товарів, брендів або у межах промоакцій.
3.3. Нарахування за покупку.
- Бонуси нараховуються на товари, придбані за регулярною ціною, за умови, що Учасник авторизувався до моменту оформлення замовлення.
- Під час застосування додаткових знижок, промокодів чи при покупці товарів із розпродажу (якщо інше не визначено акційними умовами) Бонуси можуть не нараховуватися.
3.4. Термін нарахування.
- Бонуси за покупку зараховуються протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту переведення замовлення у статус «Виконано» (після фактичного отримання товару Учасником).
- У разі, якщо замовлення було скасовано або товар повернуто, Бонуси не нараховуються.
3.5. Інші способи отримання Бонусів.
- У межах промоакцій або спеціальних заходів Оператор може нараховувати Бонуси за інші активності, умови яких публікуються окремо.
4. Використання бонусів
4.1. Призначення. Учасник може використовувати накопичені Бонуси для часткової оплати майбутніх замовлень у межах встановлених Правилами обмежень.
4.2. Максимальна частка оплати. Бонусами можна сплатити до 15% (п’ятнадцяти відсотків) від суми замовлення, якщо інше не передбачено додатковими акційними умовами або внутрішніми правилами Оператора.
4.3. Механізм списання.
- Учасник може обрати кількість Бонусів для списання у спеціальному полі при оформленні замовлення на сайті.
- Менеджер/продавець може списати Бонуси при оформленні замовлення в роздрібному магазині або за допомогою адміністративної панелі (при онлайн-замовленнях).
4.4. Недійсність Бонусів. У разі виявлення технічних помилок або зловживання з боку Учасника, Оператор має право анулювати нараховані Бонуси.
5. Обмеження
5.1. Виключення з Програми. Не нараховуються Бонуси та/або забороняється їх використання для:
- Товарів, що мають додаткові знижки чи придбані за промокодом (якщо інше не вказано в умовах акції).
- Товарів певних брендів або категорій, заздалегідь визначених Оператором та відображених у переліку виключень на сайті.
- Конкретних товарів за артикулом або ID, внесених до списку виключень.
5.2. Неавторизовані користувачі. Якщо Учасник не увійшов у свій обліковий запис на момент оформлення замовлення, Бонуси не можуть бути нараховані чи використані.
5.3. Повернення товару. Якщо товар, оплачений (у тому числі частково) Бонусами, повертається, повернення цих Бонусів не здійснюється. Також Бонуси, нараховані за такий товар, можуть бути відкликані.
6. Термін дії бонусів
6.1. Строк чинності. Кожна порція нарахованих Бонусів дійсна не менше 180 (ста вісімдесяти) календарних днів із дня їх зарахування.
6.2. Дата анулювання. По завершенні 180 днів від дня нарахування Бонуси автоматично списуються.
6.3. Інформування Учасників. Оператор залишає за собою право, але не зобов’язується, надсилати повідомлення Учасникам про наближення дати анулювання Бонусів за 10 днів до втрати чинності, а також у день фактичного списання.
7. Процедура списання бонусів
7.1. Добровільне списання. Учасник самостійно визначає кількість Бонусів, яку бажає застосувати під час оформлення замовлення, у межах доступного балансу та чинних обмежень.
7.2. Вимушене списання або анулювання. Менеджер або Адміністратор Програми має право примусово списати чи анулювати Бонуси у таких випадках:
- Повернення чи скасування замовлення.
- Виявлення помилок нарахування.
- Порушення умов Програми.
8. Права та обов’язки сторін
8.1. Права Оператора:
- Вносити зміни до цих Правил у будь-який час без попереднього погодження з Учасниками, публікуючи оновлену версію на офіційному сайті.
- Перевіряти коректність нарахування та використання Бонусів, блокувати або анульовувати їх у разі порушення Правил.
- Визначати обмеження на оплату Бонусами, встановлювати виключення за категоріями товарів, брендами тощо.
8.2. Обов’язки Оператора:
- Надавати Учасникам доступ до інформації про залишок Бонусів та історію операцій.
- Здійснювати належний технічний супровід Програми.
8.3. Права Учасника:
- Ознайомитися з чинною редакцією Правил перед тим, як брати участь у Програмі.
- Використовувати накопичені Бонуси для часткової оплати замовлень згідно з цими Правилами.
- Звертатися до Оператора для вирішення будь-яких спірних питань щодо нарахування чи списання Бонусів.
8.4. Обов’язки Учасника:
- Надавати коректну та актуальну контактну інформацію (e-mail, номер телефону тощо).
- Самостійно стежити за термінами та статусом своїх Бонусів.
- Дотримуватися цих Правил, а також інших умов, передбачених політиками Оператора.
9. Зміна та припинення дії Програми
9.1. Зміна умов. Оператор залишає за собою право змінювати будь-які положення цих Правил, а також механізм функціонування Програми шляхом оприлюднення оновленої інформації на офіційному сайті. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації або в інший зазначений Оператором строк.
9.2. Припинення Програми. Оператор має право припинити дію Програми в будь-який час, завчасно повідомивши Учасників через офіційний сайт або інший канал зв’язку. Після офіційного припинення Програми Учасники не можуть отримувати чи використовувати Бонуси, якщо інше спеціально не вказано в умовах припинення.
10. Прикінцеві положення
10.1. Відмова від відповідальності. Оператор не несе відповідальності за неможливість використання Бонусів, що виникла з причин, не залежних від його волі (зокрема, технічні несправності інтернет-провайдерів або обладнання Учасника).
10.2. Чинне законодавство. Відносини між Учасником та Оператором, не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.
10.3. Вирішення спорів. Усі суперечки, що можуть виникнути у зв’язку з участю в Програмі, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до компетентного суду за місцем реєстрації Оператора.
10.4. Контактні дані. Учасники можуть звертатися до служби підтримки або використовувати інші канали зв’язку, зазначені на сайті Оператора, для отримання докладніших консультацій та вирішення питань, пов’язаних із функціонуванням Програми лояльності.
Дата набрання чинності редакцією: 24.03.2025